Вопросы и ответы

Тремя вещами. Первое — процесс: от загрузки материалов до подписи каждый шаг делает агент, человек только утверждает; первая тренировка через часы, а не недели. Второе — клиенты: каждая персона — отдельный агент на модели последнего поколения с памятью и состоянием, а не бот по скрипту; разговор голосом. Третье — знания: их курируют агенты, а отраслевые эксперты подключаются как модули. И заканчиваем мы не баллом, а допуском, который подписал руководитель.

Нет. Ни деревьев диалога, ни триггеров по ключевым словам. Каждый ИИ-клиент — самостоятельный агент Hermes на модели последнего поколения: у него есть память разговора, цели и внутреннее состояние — доверие, интерес, раздражение, чувствительность к цене. Он импровизирует, помнит, что вы обещали три минуты назад, злится от давления и смягчается от хорошего вопроса. Методолог правит характер и стартовое состояние — не промпт и не ветки.

Как модуль: персоны клиентов, наборы возражений, рубрики, сценарии, курс. Эксперт оформляет их вместе с нами (в v1 — руками нашей команды, позже — самостоятельно), модуль версионируется и устанавливается в компанию как skill в Hermes Hub. Компания подключает модуль к своим материалам, а не вместо них. Первые модули — фарма, промышленное оборудование, SaaS для СМБ, госзаказ — в разработке; если у вас есть методика, напишите нам.

Голос — синтезированный, разборчивый, с интонацией; расшифровка идёт в реальном времени. Целевая задержка ответа — меньше секунды, честно: она зависит от канала связи и от того, какие модели голоса и текста допущены в вашем контуре. В облаке ближе к цели, в закрытом контуре на локальных моделях может быть выше — измеряем на пилоте и показываем цифры.

Методолог загружает файлы и утверждает то, что предложили агенты: главы, персоны, рубрику. Никаких форм, курсов вручную и промптов — это часы, а не недели; первая тренировка возможна в день загрузки. Руководитель тратит несколько минут на подпись допуска — досье уже готово. Владелец читает одну страницу в понедельник.

Нет, и мы так не говорим. Оценка объяснима: по каждому критерию видны вес, рассуждение и фрагменты разговора. Руководитель может не согласиться и переопределить — это записывается. Ночью отдельный агент проверяет оценки на дрейф.

Ни под какую конкретно. Рубрика — конструктор: SPIN, Challenger, MEDDIC или ваш собственный стандарт. Конструктор рубрики предлагает критерии и веса из вашей методологии, методолог утверждает.

Да. Развёртывание на вашей ВМ, каждый агент изолирован на уровне процесса. Модели голоса и текста подбираем под требования безопасности на этапе пилота: российские облачные провайдеры или локальные модели. Интеграции с Bitrix24, amoCRM и 1С — в дорожной карте после v1.

Одна команда до 10 продавцов и руководитель, готовый подписывать допуски. Один продукт или линейка и материалы по нему: презентации, регламенты, прайс, по возможности 5–10 записей реальных звонков. Методолог или сильный продавец на 3–4 часа в первые две недели. Требования к контуру: облако или ваша ВМ, допустимые модели.

У допуска есть срок действия и история. Секретарь допуска заранее планирует пере-экзамен и уведомляет продавца и руководителя. Объём пере-экзамена — весь сценарий или только слабый критерий — настраивается под политику компании.

Нет и не будет. Допуск — актив компании и репутация руководителя, который его подписал. Всё, что делает допуск дешевле, мы не строим.